itframe.ru — сайт itframe.ru

О сайте

Title: ITFrame — IT-поддержка бизнеса

Description: IT-поддержка как в крупной компании — без штатного айтишника. SLA, регламенты, контроль для малого и среднего бизнеса.

---

IT

ITFrame

Для малого и среднего бизнеса

IT-поддержка какв крупной компании —без штатного айтишника

Понятные сроки реакции, приоритеты инцидентов и прозрачная отчётность для собственника. Система — а не человек.

Обсудить вашу ситуацию Как это работает

15 мин Реакция на критичный инцидент

24/7 Мониторинг инфраструктуры

100% Инцидентов фиксируется в системе

SLA Сроки закреплены договором

Почему текущее решение не работает

«Приходящий айтишник» или «штатный» —оба варианта создают риски

🕐 Приходящий администратор

- Реагирует когда сможет, без сроков - Непонятно, что он вообще делал - Всё держится в голове одного человека - Пропал — бизнес встал - Никакой документации и регламентов

👤 Один штатный айтишник

- Весь день тушит пожары - Нет контроля приоритетов - Отчёты формальные или отсутствуют - Отпуск и болезнь — риск для бизнеса - Уволился — компания потеряла все знания

В крупных компаниях IT-поддержка — это не человек, а система: регламенты, приоритеты, SLA, контроль и аналитика. Именно поэтому бизнес не останавливается, даже если конкретный специалист ушёл в отпуск или уволился. Мы выстраиваем такую же систему — но адаптированную под малый и средний бизнес.

Что получает собственник

Управляемое IT — не чёрный ящик

Вы видите что происходит, контролируете качество и не зависите от одного человека.

📋

Предсказуемая поддержка

Без авралов, внезапных остановок и сюрпризов «в самый неподходящий момент».

⏱

Понятные сроки реакции

Вы заранее знаете, когда начнут решать проблему, а не ждёте «как получится».

📬

Единое окно обращений

Сотрудники не дёргают вас и не ищут «кого бы спросить».

🗂

История всех инцидентов

Всегда можно посмотреть — что ломалось, как решалось и почему.

🎯

Контроль приоритетов

Критичные проблемы решаются первыми, а не в порядке «чьей-то громкости».

📊

Видимость проблем

Видите системные сбои и узкие места до того, как бизнес встал.

Как устроена наша поддержка

Система, а не «позвони айтишнику»

Пять принципов, которые делают IT-поддержку управляемой и предсказуемой.

01

Все обращения фиксируются в системе

Ни одна проблема не теряется и не решается «на словах». Тикет создаётся автоматически — по почте, мессенджеру или звонку.

02

Каждому инциденту присваивается приоритет

Важно не кто громче, а что важнее для биз…